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顾客需求的5个层次

1、略论客户需求的五个层次产品需求/服务需求/体验需求/关系需求/成功需求/ 所有的企业都在都在高度关注和研究客户的需求并强调“以客户的需求为导向”。然而，没有多少企业真正地识别、把握和跟踪到了不断变化的客户需求。

2、马斯洛需求层次理论认为，人类的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。

3、生理需求层次：消费者的生理需求是使消费行为产生的主要因素，例如食物、饮水、住宿等基本的生存需求。

4、分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。

5、． “自我实现” 。最后这个层次，消费者已经拥有1-4层次的各种需求，他们对洗发水的认识逐渐转变为品牌对其生活的影响，在精神上认可某个品牌。也就是洗发水的品牌精神内涵对于他们的选择影响很大。

6、客户的购买需求也可以按照这一“金字塔” 模型从低到高划分为以下几个层次。

相关问答

Q1: 我的电脑看视频直播就死机

电脑看视频卡死的原因可能有很多，但最常见的原因是硬件资源不足或者软件问题。 硬件资源不足：视频播放需要占用大量的CPU和GPU资源，如果您的电脑配置较低，就容易出现卡死的情况。

硬件问题：电脑的CPU、显卡、内存等硬件配置过低，或者硬盘空间不足，都会导致电脑在加载和播放视频时出现卡顿和延迟。建议升级硬件配置或添加更多存储空间。

具体原因为： 电脑中存在相关干扰文件、病毒文件和第三方软件导致看视频死机； 优酷网官方存在漏洞，造成程序运行失败致使电脑死机； 电脑内部硬件出现损坏，整体集成电路通电异常，导致电脑自保护关机。

显卡驱动问题：如果电脑的显卡驱动存在异常或冲突，也会导致看视频时电脑重启。病毒或恶意软件感染：有些恶意软件会利用播放视频时的漏洞攻击电脑，导致电脑重启。

有时是显卡驱动不合适引起的。有问题请你随时追问我。电脑不要满负荷操作，就是在玩游戏、看视频时、看网页、下载的同时在干别的操作最容易死机、蓝屏，因此在玩游戏、看视频、看网页、下载时不要在操作别的东西了。

Q2: 为什么我装的电信4兆网络看视频直播还卡?

1、在中国不一定说不准兆就是4兆，也可能是你装的东西太多了。删几个试试。

2、好几台电脑共用网络，由于路由器太差，别人用p2p 看电影等，会拖死路由器的，重启下路由器会好点， 长期解决办法是，建议换好点的企业级路由器，然后设置分配好网速。

3、（1） 将您的电脑直接接入ADSL猫或LAN线路，即排除网络内其他电脑、设备干扰因素导致您网速变慢，如果测试网速正常，可能因网络设备故障或多台电脑使用导致网速变慢。

4、电信宽带卡顿的原因可能有多种，以下是一些常见的原因： 网络拥堵：当网络负荷过重时，会导致网速变慢、延迟升高等问题。这通常出现在高峰期，如晚上7点到10点。

5、如果是你自己一个人使用4M的话，那看视频应该是不会卡的，除非是在网络非常拥塞的情况下，正常情况看一点都不会卡，还有就是线路不太好或者太远，有可能导致信号传输过远而衰减了。

6、增加网络带宽来解决。网络服务提供商的服务器或者网络视频服务商的服务器拥挤或故障导致机顶盒连接播放资源又卡又慢，用户可以换个时间段再使用机顶盒。机顶盒出现频繁死机，建议及时联系售后进行检修。

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