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1、第三为服务等级协议SLA(Service Level Agreement)，由KQI值集合而成，分成内部组织间的等级服务协议和最终用户间的服务等级协议。

2、在IT行业对应的就是SLA（service level agreement服务等级协议），它规定提供服务的具体细节，用户根据SLA规定结合自身的要求选择服务，如果服务方不能达成，被服务方可以根据约定要求赔偿。

3、SLA指的是服务级别协议。服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。

4、SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。服务等级协议是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。

相关问答

Q1: 学习sap有哪些比较好的网站

sdn.sap.com 是sap的官方技术论坛，我觉得基本上算是最好的网站了。

第四步，争取能有机会和SAP的顾问一起工作，参与实施一到两个SAP项目。理论学习和实践结合起来，并不断地总结和与其他同僚们交流与分享。

所以我们的达沃旗SAP教育中心的相关工作人员就告诉我们，如果我们想要学习有关于SAP的相关知识但是又没有太多的空闲时间的话，那么他们培训机构也是可以为我们提供SAP学习网站来供我们在线学习相关的知识的。

从一个小伙伴那了解到，目前有一个SAP IDES ECC6 EHP6及EHP7平台可供我们这些新入门的人学习。那平台提供了三个免费的公用帐号DEMO-001，DEMO-002， DEMO-003， 密码是123456。可以进行SAP业余操作练习用。

先从开发ABAP开始入门吧，SAP门槛高高在没有系统。没有免费资料。出于版权保护，网上暂时不会有免费的SAP教学资料。

sap 论坛还是有很多的，可以下载到一些文字资料。sap的内容实在太多，用视频录恐怕有困难。另外，不知道你说的sap资料是实施还是使用？如果是使用教程，实施过sap的公司都会有一些操作手册或者操作录屏，可以找一下。

Q2: 最好的中文SAP论坛是哪一个?

1、ABAP论坛，91ABAP是一家致力于SAP领域的项目实施供应商和专业项目培训服务提供商， 总部上海，北京、深圳、广州、大连设有分支机构。

2、SAP论坛比较多，你上网一搜一大把出来了，不过大部分都人气不旺、内容也不行。

3、ABAP塞依作为中国咨询信息技术服务供应商，长期专注于企业管理咨询市场，并为客户提供全方位，高质量的咨询解决方案和服务。

4、嗯 ITPUB的SAP模块有很多好贴，还有很多的资料，不错。另外sap community network（SAP英文社区）这不错，许多问题中文搜不到答案，在这里可以搜到英文答案。

5、国内相关的SAP论坛也有：itpub的sap区，克米亚，还有不少SAP论坛。当然大家比较常去的会是SAP SDN。

Q3: SAP是什么?如何学习SAP?

1、SAP为“SystemandProcts”的简称，是SAP公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。

2、SAP，为“System Applications and Products”的简称，是SAP公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP公司（纽交所代码：SAP）成立于1972年。

3、SAP系统是目前最好的ERP系统。SAP学习需要学习环境，分服务器和客户端。学习SAP可不像学HTML、ASP、PHP、JSP、JAVA那样，运行的环境和开发工具等在网上所处可以下载到，在本机配置就能运行。

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