携程在线平台架构设计，携程网站结构分析

案例解读:携程故事多,充满愁与乐

1、上市之后的携程，一家独大，可能是携程当时无人可敌，立于山顶显得无趣，除了范敏以外，几位创始人相继纷纷离开，沈南鹏离开后创办了红杉资本中国基金，季琦先后创办了如家、汉庭(后扩充为华住酒店集团)酒店，梁建章也在2006年离开携程，赴美留学攻读经济学博士，开始研究人口领域。

2、为了确保与用户的沟通舒畅，携程先是建了24小时的电话呼叫中心，又上线了双语网站，2003年，携程拥有240座电话呼叫中心，平均每个接线员每月要接听2425个电话。691万、4638万、1亿，携程的收入水涨船高，离纳斯达克只有一步之遥。

3、做产业的也一样，携程的故事之所以那么顺当，是因为它既没有单纯的处于新经济中，避过了那些年的互联网泡沫，同时，它也没有成为一个一般的旅行社，从渠道角度，它寻找到了新老经济的结合点。

相关问答

Q1: 携程ebk是什么意思

1、携程ebooking，也就是商家后台。你用电脑版的ebooking，验证下账号。

2、携程ebk是指携程电商平台上的一款在线旅游预订产品，其全称为携程企业预订平台（Enterprise Booking Kit）。该产品是携程旅行网针对企业客户推出的一款在线旅游服务平台，可为企业客户提供机票、酒店、火车票、用车等多种旅行服务，并且拥有完善的管理工具和财务报表，帮助企业客户实现出行的管理、优化和控制。

3、EBK模式又称恩格尔（Engel）模式，为目前消费者行为中，较为完整而清晰的一个理论。此模式是由恩格尔（Engel）、科特拉（Kollat）和克莱布威尔（Blackwell）三个人于1968年提出，并于1984年修正而成的理论框架。其重点是从购买决策过程去分析。

4、在房态设置中，设置保留房，不要空着，要保持保留房订单在总订单中的占比率。不要轻易的关闭房间，如房间不够时，可以提升房价，待客人来店时免费升级更好的房型。竟可能多的参加携程推出的促销活动。对于客户的点评要及时回复，不要忘记回复。

5、按携程的订单号找到该预订，在预订的详细页面中，有个联系客人选项，需要拨号再转，就可以联系到客人。

6、信息已经在该用户下单之前就准备披露。用户差评抱怨的具体内容全部都是酒店已经准确披露的信息，却该信息已经在该用户下单之前就准备披露，就可以申请该条差评不被计分。点评申述渠道：EBK后台--点评问答--订单点评--点评申诉。

Q2: 携程的成本结构

1、携程开发票需要人力成本和物流成本。人力成本：开票涉及到很多环节，包括资料审核、出票、印章盖章等，一般需要专门的财务人员进行操作，这些操作需要耗费一定的人力成本。物流成本：因为开票需要送达，所以涉及到物流成本，包括出行费用、通讯费用、办公用品费用等等，这些费用也会被纳入跑腿费中。

2、简单来说唯一区别就是底价就是成本价，卖价就是底价加上利润。卖价是携程上的挂牌价格，消费者可以看到的直接支付的价格，底价是携程扣除酒店10%左右的佣金之后，返给酒店的钱，这才是酒店最后拿到手赚到的。卖价就是货物出售的价格。如：「公平会正在各地超商调查同一货品卖价的高低差异。

3、总的来说，选择平台的关键在于产品定位和运营策略。携程和途牛以全面服务和线上线下结合见长，而飞猪和马蜂窝则凭借灵活的运营模式和高转化率占优。入驻时需提交相关证件并接受审核，每家平台的费用结构各有侧重，需要根据具体业务需求进行评估。

4、售后服务和保障、平台运营成本。携程在购票过程中提供售后服务和保障，如订单的变更、退款、客户投诉处理等，服务费也包括了这些售后服务和保障的成本。

5、携程的运营模式主要是佣金。所有加入携程网上订住的酒店，都和携程有一个佣金协议，比如你在携程订酒店并支付了钱，酒店需要给携程一定的抽成。和酒店一样，航空公司通过携程每卖出一张机票，也是需要给携程一定的抽成。所以你以后只要在携程上订票，如果想改签可以直接找携程，这样会更方便。

6、所以携程网发卡的成本完全可以降下来，因为一个会员使用十次就相当于十个会员只使用一次，因此发行十张卡的话，只要有一个人加入了会员就可以保证盈利。所以携程网广泛的发卡只是为了首先从人群中区分出它所需要的目标客户，发卡的成本相当于是广告成本。

携程在线平台架构设计的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于携程网站结构分析、携程在线平台架构设计的信息别忘了在本站进行查找喔。