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求一篇关于汽车售后服务的外文文献,本人急用

宋晓冰(2006)指出：“相关统计资料显示，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业的20%，零部件供应利润约占20%，而60%的利润是在售后服务领域中产生。

如华晨汽车与欧洲HSO汽车贸易公司签订了3000辆中华轿车出口欧洲的协议，HSO汽车贸易公司将在未来几年内为华晨赢得5万欧洲用户、吉奥1000辆皮卡出口到伊拉克、奇瑞公司接到美国一家公司采购的5000台发动机的订单等等。

外国汽车厂商每年会有两次“空降检查”4S店。说是“空降”，但检查人员下飞机的那一刻，4S店就有收到消息。4S店会预先把“副厂”（即非原厂零件）全部清理掉，把有问题的车拉到其他店去。

者认识到只有提供更专业、更全面、更深入的服务才能形成优势，增强竞争力，从而在竞争中胜出。

汽车提供了最舒适最便宜的交通方式。汽车如此盛行的第二个原因是美国从未真正发展过有效廉价的公共交通这一事实。美国的长途火车从未像世界上其它地方那么普及。如今飞机提供了空中服务的良好体系。

在对商家的选择中，业内人士建议，首先要选择那些实力雄厚，在当地有影响的大商家，因为这些商家经营品种多、销售多，一般都有专业安装、调试队伍，其安装、调试质量有保障，售后服务也较完善。

Q1: 对于企业来说,为什么CRM客户关系管理如此重要呢?

1、CRM是一种以建立更好的客户关系为目标的理念和策略。CRM软件使您的企业尽可能全面地了解客户，从而根据不同的客户群体，有针对性的优化销售过程、市场营销和客户服务。

2、CRM客户管理系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入CRM系统。

3、提高客户满意度：CRM客户关系管理可以帮助企业更好地了解客户需求和偏好，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

4、）防止客户流失；每个业务人员挖掘以及跟进的客户都永久留在平台上（即留在公司），带不走。并且客户跟踪的过程详细记录，便于新业务人员及时接手。

5、提高员工的工作效率因客户关系管理而生的CRM系统，可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。

Q2: 适合机械生产行业的ERP管理软件有哪些?

易飞ERP除了提供委外工单进行产品委外加工管理外，还提供工艺委外功能，对于不需作库存管理的委外产品工艺，可直接入到生产线，既避免了库存管理的困扰，又可正确的处理账款。

点晴ERP：点晴ERP采用独特算法解决了市面上所有传统ERP都无法解决的问题，成本精确核算强大的MRP运算结合多级BOM可视化展现方式。除了支持手机APP，手持终端，条码标签应用，还融合OA办公自动化，为企业提供一体式信息化管理。

挺好的。易飞ERP是以中型企业为主要客户的ERP解决方案，涵盖企业供应链、生产和财务管理等方方面面，并能够与PDM、CRM、HR、电子商务、PORTAL等ERPⅡ产品无缝集成。

金蝶K／ 3 财务管理系统突出面向中、大型企业和集团型企业用户的应用功能。用友用友目前是中国最大的财务及企业管理软件开发供应商，亦是目前中国最大的独立软件厂商。

生产机械ERP管理软件常见的有SAP、甲骨文（Oracle）、智邦国际、用友、Infor、Epicor、Sage、Microsoft等。

Q3: 制造业ERP的解决方案

1、ERP系统本身具有较好的防错功能在调研确定符合企业实际要求的管理流程后，对相关流程进行规范和固化，在转化为ERP系统后，通过程序对容易出错的地方要进行提示，或者对错误批令进行终止，这需要在ERP实施过程中不断优化而实现。

2、Delmia WORKS Manufacturing ERP Delmia WORKS Manufacturing ERP（前身为IQMS）是为管理工厂环境中的流程而量身定制的解决方案。

3、答案是就是工序统计，在智邦国际制造业ERP系统内，工序不合格率分析，能够将工序的效率进行统计，为生产管理者的进一步工序优化，提供了重要依据，可谓是让工序管理锦上添花。

4、ManageFAS是适合非生产型企业使用的智力型ERP系统，其采用基于B/S的标准J2EE技术架构，支持PC与移动APP，可与企业原有系统（如PLM、MES、生产ERP等）对接。

Q4: CRM系统哪一个比较好用_目前较好的crm系统

1、Salesforce Salesforce是国外的CRM系统厂商，也是CRM系统的鼻祖，最早的时候很多国内企业都是使用Salesforce的，不过随着国产CRM的崛起，很多企业纷纷都转战使用国产的。

2、纷享销客纷享销客是国内比较老牌的一个SaaS应用厂商，在产品建立之初，更加偏向于企业内部的协同化管理，后来才转型发展CRM。因此，纷享销客的CRM具备着协同的基因，对于提升企业内部沟通效率来说，是个比较不错的选择。

3、HubSpotCRM 客户关系系统 HubSpotCRM完全免费，是一款非常受欢迎的CRM软件。该软件包括CRM软件提供的所有基本功能，允许您跟踪公司的活动，包括联系人和公司简介，分配和跟踪交易，以及在详细的仪表板中管理所有数据(所有团队成员都可以看到)。

4、我目前用的是红圈CRM系统，他们这个CRM是基于自研的PaaS平台构建的，具备高度的灵活扩展能力，能够帮助企业实现从线索转化、商机跟进到回款管理等销售全流程的精准管理，能有效支撑企业的复杂业务需求及业务变化。

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