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BPM系统是什么？

1、什么是流程管理

流程管理，即Process Management，是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，也会被称为BPM（Business Process Management），即业务流程管理。

业务流程管理就是做一件事情或者完成一项业务的方法和步骤，它支持跨部门的业务活动以及管理员工的建模、设计、执行和维护流程，旨在帮助企业优化日常业务流程，从而提高员工的工作效率和企业生产力。业务流程管理不仅是一种方法，它更是一种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，而且还定义了每一个环节的负责人、时效以及预期收益。

2、为什么要进行业务流程管理

举个例子：小明已经在在财务部已经工作了五年，他对财务部门如何运作已经 “了如指掌”。通常情况下，财务部只有得到了采购主管的批准才可以向供应商开发票，小明知道哪一步该找哪个负责人，整个开票的流程是什么样子的。但是这个流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把这个最佳流程规范出来，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？

另外，财务部给一家供应商开具相关的发票是很快的，但是如果对一百家供应商开发票，财务部所花费的时间可能是预期的数倍。如果这个时候有一个自动化的表单和工作流，非常轻松的用业务流程将每一个人完美的连接起来，是不是又进一步提高了整个部门的业务效率呢？

除了这个财务的流程，其实研发也有研发的流程，生产有生产的流程，销售有销售的流程，人事有人事的流程。在企业的各种工作过程中，都会包含大量的业务流程管理工作。

为什么要进行业务流程管理，从上面的例子我们不难看出，进行业务流程管理可以：

1）固化企业现有业务流程

通过流程将工作事务处理程序固化后，企业所有人员办理类似的事情时就都可以按照这样的流程去做，有助于形成标准化的处理方式，这对企业刚入职的员工或者业务不熟练的员工在处理同样的事务时也会有所帮助。

2）规范企业事务管理

当某项事务需要多个人员或者多个部门（即跨部门）共同处理时，之前固化的成熟业务流程就非常清楚地明确了这个事务完成的顺序以及相关的其他协作人员在这件事情中要做具体工作内容，业务流程使事务管理更加规范化。

3）提高员工的工作效率

通过业务流程管理减少了不必要的时间消耗，既提高了个人的工作效率也提高部门的运作效率。

4）优化现有流程，更加适应企业的发展

对业务流程进行管理之后，我们可以通过观察现有流程的运行情况去发现现有流程与业务不匹配的地方，发现流程中需要完善和改进的地方。这样可以帮助我们进一步优化流程，使流程更加适应企业的发展，给企业助力！

3、好的流程具备的特点

1）管理者及普通员工乐于执行

一个好的流程必须得到管理层的和推崇和普通员工的执行，否则如果流程无法正常运转，那么再好的流程无法对企业产生正向的效益。

2）与流程相关的各个要素必须全面

具体一项事务由企业哪个岗位的人来执行，需要经过哪些相关的部门，如果该岗位上的人不在的话，有谁可以接手？这些都是与流程相关的一些要素。这些要素必须全面，否则流程在执行过程中很容易出问题或者直接中断而且无法及时解决。

3）意外情况的处理

比如公司的仓库发货时货车出现了意外，这个时候是不是要通知仓库补发货，同时告知客户重新发货后可以收货的时间，另外如果量非常大，是不是需要安排生产部门加急安排后续的生产？很多的流程都是一定的顺序执行操作的，但是实际运行的流程在每一个环节上都会出现各种各样的意外情况，对意外情况处理的流程，也是需要慎重考虑的。

4）流程要考虑到基于不同业务分类的多样化

比如，销售流程有厂家直营和代理商经营的区别；项目管理会根据重要性分为一二三级等不同类别的项目，只有分类细化才能加速流程的处理速度而且不影响完成的质量。

其实好的流程需要具备的特点很多，上面说的只是其中一部分。但是总的来看，适合企业自身业务特点的流程才是好的流程。

4、业务流程管理工具推荐

业务流程管理除了要弄清楚流程的各个概念、要求和特点之外，还需要好的工具予以支持。推荐轻流这款工具，它具有无代码搭建业务流程管理系统、支持PC移动等多终端操作、可与现有软件系统集成以及强大的报告生成和分析功能等特点，具体的使用方法可以自己去了解一下。

相关问答

Q1: 中国免费BPM系统有哪些？

BPM系统没什么用？国内很多的大型政企，已经把它视为新形势下信息化建设的标配！必须找本地化BPM系统厂商？不提供源码及方法论，厂商开你隔壁也没有用，你还是会处处受制！靠谱的BPM系统，看名头更要看实效，毕竟模特选美，也无法一开始就取悦每个人！好的BPM系统其实不贵，它不是世界500强的特权，只是进入中国晚了一些！话不多说，福利请接收！

一、JAVA领域免费BPM系统

广州天翎开启了BPM系统社区版免费送商用Licence活动，笔者对比了一下和付费版本的差异，主要是限制了软件数量，但是重点来了，经过笔者一顿折腾找到了漏洞：一是BPM系统并不限制部署数量、也不限制流程数用户数并发数，如果有必要多部署一套就好啦；二是软件是自定义的，我们完全可以把OA和项目管理等不同系统整合到一个软件下，只要模块命名能区分彼此就好了！

咨询了下客服，这个活动长期有效，另外我在对这款BPM系统进行测评的过程中还有意外收获，我原以为我不掏钱应该没人理我吧，结果看见了一个有31000+会员的技术论坛，还加了一个将近2000人的技术QQ群，这下可好，我真的可以放肆的撸羊毛了，很多技术问题别人都已经遇见并得到了解决，还能实时互动交流，这真的降低了使用门槛！

二、.NET领域免费BPM系统

上海易正开启了BPM系统基础版免费使用活动，优势很多，不限功能，不限用户，虽然流程数量限制在了20条以内，但是对很多中小企业来说这已经足够用了，按照客服的说法，以后想要升级也是有优惠的！易正在流程引擎的打磨上和天翎有的一拼，也做了这么多年，再加上足够大的品牌知名度，应该差不了，羊毛能撸就撸一把呗！

逛了又逛，没有找到易正的技术论坛或者技术群，但是并不妨碍我对这款BPM系统进行学习和测评，一方面有个视频培训中心，对于BPM系统如何快速应用、如何快速集成都做了较为详尽的说明，另一方面则和天翎一样有在线体验和下载体验，毕竟是骡子还是马拉出来遛一遛就知道了呗！

特别声明！以上不是打广告！是笔者从众多国内BPM系统厂商中经过大量测评筛选出来的，Michael Hammer和James Champy提出的“流程再造带来企业绩效提升”观点给企业经营管控带来了新的思路，我们要做的是把BPM这种借助流程梳理、流程建模、流程E化、流程整合、流程执行、流程监控和流程优化为一体的先进管理工具和方法论向更多的人传播，让更多的人以较低的成本去真实应用，BPM系统对企业经营管控的价值才能真正体现！

Q2: 企业为什么要使用BPM系统？

有企业的地方，就有流程管理，企业负责人想摆脱困境，规范企业操作过程，就必须进行流程管理。

规范企业流程管理其实就是优化业务流程管理，通过流程优化，大幅简化办公事务、、提高办公效率、节省办公成本。

业务流程管理的主要作用如下：企业管理化学反应、人才可以分享、解放全体员工。

一、让企业管理组织产生化学反应

业务流程管理BPM可以将企业办公效率从小路变成高速公路。员工按照流程设置运行，省去了问路的时间、减少了重复和错误的可能。业务流程管理BPM让员工一开始就按预定流程的步骤运营，加快了办公效率。流程通知和明确责任，减少了员工之间的等待、扯皮和责任真空等，让员工只做有价值的工作，这样业务流程管理BPM让1+1〉2变成可能。即整体优势大于个体优势之和。

二、能够分享人才，降低能人离职风险

优化流程，可以将优秀员工业绩和工作经验沉淀记录下来。通过知识文档管理流程，能把优秀员工的经验分享给所有同岗位员工。知识文档流程的管理可以沉淀经验、固化知识，让企业批量培养人才成为可能，同时降低能人离职带来的风险。

三、能够解放全体员工

规范办公流程、制度标准健全，不仅能够解脱企业负责人，而且可以解救主管、解放员工。有了业务流程管理的过程跟踪，因为对企业负责人而言：再也不用担心有令不行；对中层干部而言：不用事事请示；对基层员工而言：有规范的办公流程。

Colloa协同运营平台的业务流程BPM是整个平台最核心的功能，基于这个平台二进制软件还研制了Colloa系列产品：Colloa BPM/OA/PM/SCM/CRM/Mobile等产品，通过OA办公、项目管理、库存管理、客户关系管理、手机端多方面进行协同运营，打造高绩效的执行团队，支撑扩张性的业务运营。

Q3: BPM系统平台有哪些可推荐的？有较了解的吗?求指点!

BPM是Business Process Management的简称，译为业务流程管理;

它是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心;

以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化工具和方法论;

面对经济全球化的竞争压力和各种新技术创新场景下不断变化的用户需求;

这种通过诊断、梳理、E化、监控和持续优化业务流程的实践;

可以有效提升企业组织力并助力企业赢得市场竞争!

BPM平台如有普元、天翎、炎黄等等参考

如天翎BPM参考

·整合快速、拓展灵活，着力构建强大的端到端链接能力；

·掌握流程管理大脑流程引擎核心科技，更适应中国式流程管理；

·提供完善的可视化流程软件开发套件，成熟、稳定、安全。

·传承BPM经典理论指导，专注提升政企组织控制力与执行力；

·天翎18年技术积累和持续打磨的第4代业务流程管理平台；

·融合微服务架构、多租户模式、集群部署等新特性于一体。

架构领先：SpringBoot微服务架构，支持SpringCloud模式，前后端分离。

整合强大：获得SAP特别认证，可与金蝶、用友三方专有系统全面对接整合。

兼容性强：兼容所有主流浏览器、数据库、应用服务器、操作系统和应用端。

性能强劲：支持分布式和集群部署，负载均衡动态调配，支持集团化海量数据与高并发。

业务上云：符合PasS云服务特征，开发调试、软件发布均可远程在线完成。

中国特色：掌握流程引擎核心科技，特适应中国式流程管理业务模式和操作习惯。

落地快速：WeB可视化配置式开发，版本化管理，节省80%以上开发量。

安全可靠：银行级加密技术，用户访。

以上仅供参考

Q4: BPM系统理解及建议

一、新增主动告警和预告警能力

系统具有提取被监控系统资源URL、API、APP、sql、及定制业务流程等能力，通过端到端关联，能把资源串联展现。实现了基础资源展示和资源整合展示。在客户实际运营环境中资源的展示不能直接驱做一个决策，不能得出被监控系统已发生故障结论或即将出现故障结论，不能在第一时间主动告知客户哪个服务器、哪个资源、哪个业务出现了故障或者即将会出故障。往往是业务管理部门或者系统管理部门接收一线工作人员故障反馈后，才开始抓业务厂家排查解决问题。对于我们监控系统，可能会想着为什么没有第一时间告知故障或者故障预告，一般我们系统展示的告警、系统业务健康度客户不会实时去关注。基于此情况，建议我们系统增加故障主动告警和预告警能力，通过和客户一起商讨告警模型建立，例如web端响应时长大于阈值的数量超过N个，并且在持续增减率超过N就进行符合相应模型的告警，告警准确率在应用中不断验证，不断优化告警模型。

二、新增业务系统评价能力

针对系统配置或发现的资源，进行整体处理能力评价，可跟历史数据和配置指标进行比对评价。

应用场景1：评价系统资源（URL、API、APP、sql）处理能力

对资源划分类型：核心、高、一般，不同类型一个处理时长，可对单个资源调整指标。

页面展示：比对结果按降序排序展示，按分类等维度查询，并对结果进行汇总，核心api超时xx个，等。

应用场景2：评价服务器请求量是否符合规划，例如规划api都是均分

针对同一类型的服务器进行请求量统计展示，偏离平均值大的进行告警

应用场景3：评价服务器+资源请求量

针对同一类型的服务器+资源请求量进行请求量统计展示，偏离平均值大的进行告警

应用场景4：评价升级版本后资源处理

定义一个比较基线，如升级前5天的评价处理能力。页面展示各个资源核对结果。对差异大的进行告警处理。

应用场景5：发现是否有违规版本上载情况