oa及bpm系统维护,OAM管理

oa办公系统的维护工作是如何进行的？容易吗？主要做些什么内容？

一、OA办公系统维护的常见内容

我们可以将系统维护分为两类，一类是需要OA软件公司来进行的，我们可以称之为“开发维护”；一类是由最终用户直接进行的，我们称之为“一般维护”。OA软件公司的开发维护一般包括系统功能的完善、错误的修复、系统的升级，系统问题的检测等，这类维护在很大程度上需要通过软件开发的手段才能完成，特别是OA办公系统功能的新增和完善。

最终用户的一般维护OA系统管理员来完成，通过OA系统提供的后台管理实现常见的系统维护，典型的如：组织架构管理、账户管理、角色和岗位维护、权限管理，数据备份，服务器安全检测与病毒防护、系统运行异常检测等。因此，OA的后台管理功能强大、灵活，简单易用是关键，不同的OA产品这方面的差异非常之大。

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二、系统成熟、稳定、易用可以降低OA办公系统维护的成本

系统成熟、运行稳定，日常出错的概率就会少，也会降低系统维护的代价，这一点在实际应用中非常重要。同时系统维护最好以远程服务为主，首先是软件产品能够很好的支持远程服务，其次是用户需提供远程服务的网络环境。一些用户错误的认为，OA办公系统维护需要到用户现场，这是非常片面的理解，现场支持响应的周期长、成本高，特别是代理商对产品不如OA软件厂商熟悉，服务的质量低。通过远程服务可以直接获取OA软件厂商的支持，服务响应速度快，节省时间和成本，效果非常好。

三、增加OA办公系统维护的常见因素

1、根据用户个性化需求定制开发的OA系统维护工作量相对比较大。

2、OA办公系统不成熟，通用功能需不断完善，系统运行不稳定，增加了管理维护的成本。

3、后台系统管理功能弱、不易用，很多调整需要通过OA软件公司的开发实现，增加了管理维护的难度。

4、网络的不稳定和OA服务器管理的不稳定，增加了OA维护管理的工作量。

四、定制开发的OA办公系统维护量比较大

1、定制开发的OA办公系统上线运行后，不同于标准功能相对比较成熟和稳定，由于定制开发中存在错误和不足，在后续的使用中被陆续发现，需要进行修复。特别是在系统上线后的一段时间内，这种维护的工作量是非常大的。

2、定制开发的OA办公系统一般最终用户的个性化需求非常多，细节功能需要结合实际应用不断的进行完善，很多用户只有在实际使用中提出相关要求。

由于行业、管理模式、业务模式和不同发展阶段等差异的影响，基于用户个性化需求的定制开发在OA的应用中非常普遍，不同的OA项目定制开发的工作量也不尽相同，这与最终用户的需求有着紧密的联系。平台型OA拥有很强的定制开发和扩展能力，定制开发的系统错误率低、扩展性强，和传统OA相比节省时间和成本、质量高，在系统维护方面有着明显的优势。

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OA办公系统维护是OA正常和稳定运行的基本保障，是OA得到深入应用的根本，而选择稳定和成熟的软件产品是前提和基础，同时OA软件公司需拥有完善的服务体系。对于定制开发的项目，做好需求的规划和沟通，减少后期的维护和功能调整的工作量。在系统维护方面，尽量利用OA办公系统远程服务的优势，让维护做到及时和高效。

相关问答

Q1: BPM与OA办公有啥区别？

1. 概念不同：

BPM是指业务流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法；

OA办公是指办公自动化,是现代利用电脑进行全自动的办公,目的是提高效率。

2. 试用企业不同：

BPM是中、大型企业的首选，不仅适用于企业内部还可实现跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作；

OA主要面向企业内部、适用于大、中、小型公司的。

3. 流程处理不同：

4. 数据处理能力：

BPM多运用主流的大型数据库，在梳理过程中需要处理大量的数据；

OA多运用小型数据库，主要是梳理业务。

Q2: BPM与ERP，OA系统的区别和关系

一、区别：

1、定位不同：OA主要管人，BPM主要管业务，ERP主要是对资源管理。虽然三者都涉及到“数据”、“表单”、“流程”。

但仔细研究，发现OA主要涉及到的一些审批表单，来完成一些人员管理，也就是管理支持类流程。然而BPM是在业务的管理基础上，进行人员管理，规定“谁”需要“在什么环节”做什么“任务”。ERP系统是企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。

2、功能不同：一般OA的目的是协助管理。

然而BPM是让整个企业更加“自动化”，致力于打造“端到端”的流程，通过业务流程自动化，来降低人的重复劳动，或者规范化人员的工作内容，来标准化企业的项目管理、生产、销售和库存等。

ERP系统是对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化。

3、评估结果不同：OA常以“审批通过”为最终目的，比如“同意xxx的请假”。但是BPM主要的目的是进行记录和数据的汇总。

BPM更多的是一种管理方式，其软件为BPMSBusiness Process Management Suite/System），是管理模式的体现。而且BPM实际上需要根据企业的业务变更和发展不断地拓展、优化，所以是伴随企业成长的系统。下图中为BPM系统中常用的PDCA优化方式。

ERP系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。

联系：

1、ERP与BPM：

ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)，以MRP(物料资源计划)、MRPII为核心，其管理思想一般围绕供应链、生产制造和财务为核心。而BPM从提升企业整体业务绩效、降低反馈周期和适应变化调整为目标，以流程为导向焦聚客户体验和核心价值。

首先在实施范围上，ERP以企业的业务职能部门为核心而BPM则从上至下，贯穿企业内部、外部组织。

ERP和BPM存在孑然不同的管理结构特征：ERP属于面向业务交易类（作业层）的微观紧密集成，如ERP制造策略按订单介入时间点，提供面向库存生产(MTS)、面向订单生产(MTO)、面向订单装配(ATO)、面向订单设计(ETO)。

而BPM则面向战略决策、运营管理类（高层）提供宏观敏捷协作，从提升企业整体业务绩效、降低反馈周期和适应变化调整为目标，例如围绕客户订单满意度的采购、设计、生产、配送、安装、售后等一系列过程化流程管理。

BPM在实施过程中更关注为企业树立一种理念，对现有业务进行全面分析梳理，确定重要流程持续化，而ERP则是希望企业进行深度变革，创造一个新的业务、组织模型。

我们可以将企业的经营活动分为战略层、运营层和作业层，完整的IT信息系统规划提供对这三个层面的支持，BPM得以有效集成ERP作业层管理将使得企业战略、决策和作业的敏捷化、自动化提升到一个前所未有的新高度。

2、OA与BPM：

OA(Office Automation,办公自动化)，旨在使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作，OA在以人为本的高效协作在中国企业管理软件领域将其发挥到了极致，成为企业部署协同管理的基础。

企业经营管控是对企业的组织（人）和业务过程（事）的管控，OA系统重在强调以个人为中心的信息协作，自主发散、行为无序的将信息通过协作工具进行传递和沟通，而BPM则是以端到端为中心的协作（人与人、人与系统、系统与系统）。

重视企业从战略到执行至上而下的流程化、规范化管理，重视全局的管控模式和不断优化，在管理结构上通常以流程为主线，提倡规范化、持续优化的绩效管理模式。

BPM能够增强OA在管理规范性和管控方面的不足，由于OA概念定义的边界模糊，管控观念和技术手段缺乏统一，随着协同市场的成熟，在未来可能会被作为BPM整体解决方案的一部分融合其中。

继而BPM将进一步完善协同管理理念，BPM技术将成为未来协同产品的核心技术，成为企业跨组织、组织内、跨部门、部门内、个人的统一协作流程管控平台。

3、尽管BPM在提升企业响应速度、降低管理成本、减少工作失误率和提高自动化程度方面弥补了ERP在企业运营、战略层管控的不足，但是选择BPM与ERP的集成仍然需要有策略和目标。企业在BPM与ERP集成目标的突破口：

（1）弥补ERP流程管控能力的不足（外延和内伸）。

（2）利用BPM对各类费用审批实施流程自动化，后端集成到ERP系统。

（3）利用BPM处理前端客户线索、研发、订单、开具发票等流程，后端集成到ERP系统。

（4）利用BPM扩展物料采购、BOM变更等，后端集成到ERP系统。

（5）利用BPM实现对资产周期过程控制（采购、入库、领用、转移、维修、报废等）。

（6）突发性流程控制，例如对紧急订单处理、紧急发货处理等，后端集成到ERP系统。

（7）利用BPM增强人力资源流程，例如招聘、入职、请假、异动流程

扩展资料：

OA开始在中国的企业应用可谓是集结了“天时地利人和”的条件，在国内企业管理需求萌生之时，企业本身的管理条件并不优越。

OA的出现大大解决了包括Microsoft Office、WPS等各类进行文字处理、表格处理、网页设计、电子邮件、数据处理、项目管理的困扰，一度成为企业基础管理的首选软件。

即时是在信息化应用逐渐深入，信息系统众多的现在，一方面OA也技术和体验上不断创新，软件功能日趋强大；另一方面国内企业信息化水平参差不齐，对于信息化起步阶段的企业而言OA仍然是重要的选择，所以“群众基础”的稳定决定了应用的热潮将持续。

BPM进入中国企业视野的并不长，经过很多BPM厂商多年的耕耘，企业对于BPM的认知处在逐步成熟的时期。

就技术而言BPM基于SOA架构，以流程为主轴的系统集成，包括统一主数据、跨系统业务对象、跨系统直通式处理、EAI等，分析并改进业务。

就应用上说其价值在于固化企业业务流程，增强执行力改善工作质量，提高效率，降低企业成本，实现企业业务流程自动化，持续改进和优化企业业务流程，促进向知识型企业转变，实现和强化团队合作。

这些对于信息化应用多元化的企业而言具有很大的吸引力，特别是在信息化应用孤岛等问题频现的状况下，BPM的应用空间不可估量。

无论是OA还是BPM作为企业流程管理工具其实差异还是十分明显的，可能存在不少同质的地方，但是就目前看来两者在流程管理的方式、技术构成等方面还是有很多的不同点的，主要表现在：

1、管理侧重不同。相较之下，BPM管理重点在于企业业务全生命周期，OA在于企业行政管理应用需求。

2、应用侧重不同。OA侧重的是组织的管理以及人与人、部门与部门之间的协同办公。BPM侧重于业务流程的标准化、流程化、自动化、可控制等。

3、适用对象不同。关于适用对象的差异其实也不是绝对的，但就目前总体应用的情况上来看，OA系统主要是面向企业内部，信息共享、行政办公领域，适用于各大、中、小型企业。

而BPM系统是大型企业业务信息化的首选，同时也不仅仅局限于企业内部，可实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。

目前市场上流程产品更新日新月异，随着移动、云、社交、大数据应用的融合，逐步帮助企业摆脱扁平化、非结构化所带来的管理困境，在信息应用唾手可得，完美落地的问题上两者却是完全统一的，产品选择的最终决定权不在厂商、不在CIO、不在“一把手”，而在与企业管理实质的需求。

之所以两者都能受到企业追捧归根究底是源自企业越来越旺盛的流程管理业务需求，只是企业信息化应用的程度不同、侧重不同、投入不同、目标不同而在产品的选择上有所差异。

随着软件应用的不断完善，可以预见的是在未来的发展上，两者会在一定程度上“取长补短”，功能上也会不断完善，在企业提高管理水平、降低成本、提高效率的诉求面前持续发力。

但是就目前流程应用的市场总体情况上看并不是“高枕无忧”，需求旺盛需要合适的信息化应用相匹配，需要市场多方面因素的配合，但种种迹象表明现实“不容乐观”。

宏观上看，经济形势持续低迷，“三高”问题依旧困扰企业发展，直接受到影响的就是企业在信息化应用上的投入。

另一方面，企业信息化水平的迥异决定了我国企业信息化认识的总体程度并不会很有深度和高度，这对市场的发展也是不小的阻碍。因此想要持续推进流程管理市场就必须在产品创新和满足客户需求出发，因地制宜的推出个性化程度高、匹配度高的管理软件，为企业需求服务。

参考资料：百度百科-BPM

参考资料：百度百科-OA

参考资料：百度百科-ERP

Q3: 请问BPM和CRM、OA这些软件系统有什么关系呢？

1、共性：都是软件，都涉及信息化建设，都有表单、视图、流程、报表、门户、接口等概念，甚至视觉层面看不出彼此差异；

2、差异：三天三夜都说不完，根据天翎公司在《正本清源|论BPM和OA的关系》科普文章中的总结，它们的差异点主要包括：

（1）本质属性：BPM是技术工具型软件，即企业采购BPM的时候它只是个半成品，需要拿着这个工具结合企业的实际业务去完成开发实施最后才成为真正意义上的BPM流程管理平台；而CRM、OA是功能导向型软件，不管你是采购成本还是找人定制，交付给你的一定是有具体功能模块（比如客户管理、商机管理、合同管理、请假管理、报销管理等）的软件；

（2）功能属性：其实第（1）点已经隐隐透露了，BPM平台中包含了各种开发套件，结合企业实际业务后最后以三种形式呈现，分别是嵌入式流程补强、流程端到端打通和统一流程中心，全部都是围绕流程为核心的功能；OA、CRM等软件系统则是按业务区分，比如OA就是人事行政等基础事物为主、CRM就是客户维护事物为主；

（3）流程差异：细心的你一定发现了OA、CRM中也有流程，这和BPM中的流程有什么差异呢？BPM对流程的管理是全局性的、贯穿战略层、计划层、运作层和执行层，可以把企业内部分布在不同异构系统的流程实现高效整合，并通过流程监控、流程分析和流程优化等步骤完成企业流程管理体系的持续优化！而OA、CRM软件系统对流程的管理主要是具体业务操作层面的事项，比如流程有哪些节点、由什么角色进行审批、审批的时候可以做哪些动作，主要是实现线下流程审批向线上的转化，在流程理念和技术手段上都非常单一。

（4）系统拓展：BPM平台本身就是开放性的工具平台，封装了大量软件开发所需的功能套件及业务模板，提供强大的拓展向导和二开能力；OA、CRM等软件系统通常是写死的产品包，任何业务环境、行政规则或人事变动都会对系统产生诸多限制和影响。

3、联系：在BPM快速开发平台上可以构建包括OA、CRM在内的一系列企业管理软件系统，因为采用同一套技术架构、系统之间的流程打通和数据共享同步反而更加轻松，对企业信息化建设的长治久安来说是好事。