erp系统应用存在的问题，erp系统应用的困难与对策探讨

erp系统明细缺点的各类问题点

erp系统明细缺点：1

MRP运行环境不足MRP是ERP系统运行的核心，通过主生产计划导出有关物料的需求量与需求时间，再根据物料的需求提前确定投产或订货时间的计算思路，是整个物控、成本核算、计划作业等的基本

MRP有效运行的环境不够成熟，ERP出现单据误判等问题

2

生产制造管理的不足ERP系统缺少制程管理，当前系统仅处于生产领料的初级阶段

3

缺少各种报表，如状况表、明细表，统计表不能直观的从ERP系统中查看工作进度和明细报表，使管理人员不能发挥ERP效能

4

外包管理的不足不能满足公司外包管理需求，目前只体现在外包领退料功能

5

系统运行速度慢在系统核料时非常明显，严重影响使用者的工作效率6

ERP产品编码不够灵活在系统操作中，使用最多的就是产品编码，在设定编码应遵循分类，简单，易记等原则

相关问答

Q1: 实施erp中遇到的困惑大概有哪些(erp主要解决什么问题)

困惑一：成功Vs失败？

RP的真正价值在于它解决了企业内不同角色之间的信息不对称。

决策者需要掌控企业经营管理的重要信息，职能部门间需要掌握上下游的信息，通过信息的掌握不同角色就能够把握机会，作出决策，从而提高业务链的整体运作效率，降低运作成本。

例如，对于企业经营决策者来说，ERP的价值在于掌握各个部门的经营和管理信息，预测、监控和指导各个部门的经营和管理，有效进行企业的战略决策。对于企业中层管理者来说，ERP的价值在于掌握部门内业务运作信息，预测、监控和指导部门工作；了解相关业务部门的业务信息，实现业务协同。对于企业业务人员来说，ERP价值在于及时、快捷地记录、整理和获取业务信息，保证业务协同，实现业务运作的高效。

衡量成功与失败的标准也就在于它能否实现ERP的价值。分析ERP实施失败的案例，80%以上是由于“信息孤岛”和“信息不对称”的问题没有得到解决，主要表现ERP应用模块独立运行。在这种情况下，也难怪一位ERP应用人员反映“ERP甚至没有EXCEL表格好用”。这是ERP实施的悲哀！因此，ERP选型和实施过程中，应采取如下一些措施保障ERP价值的实现，如：

1、进行业务，以突破职能管理，保障业务流的通畅；

2、进行信息资源规划，预测“信息”在各个业务部门的利用程度，以信息共享代替信息孤岛，实现ERP的应用价值；

3、进行ERP系统模块的统一规划，优先实施业务协同性好的模块，保证先期实施的系统产生业务协同价值。

困惑二：企业特色Vs管理规范？

决策者在选择ERP的时候，实际上也就在企业内引入了一种全新的规范管理方法。另一方面，企业管理者在多年的经营管理中已经形成了很多适合行业特色、本企业自身特色和本企业领导者特色的管理方法，这些方法符合企业自身的文化特色，在业务经营中发挥着很重要的作用。

遵循规范、科学的ERP还是坚持灵活的企业特色成为决策者必须解决的问题，通常有三种答案：

1、完全采用ERP先进方法，牺牲企业自身特色；

2、遵循企业管理特色，对ERP进行“大手术”；

3、既采用ERP的先进方法，又满足企业管理特色。

方法1的优点在于实施周期短，系统功能完善；缺点在于业务人员适应周期长。

方法2则相反，实施周期长，系统出错率高；优点在于业务人员适应周期短。

方法3是一种折中的方法，关键在于把握其中的度。通常，成熟的ERP产品仅允许不超过20%的定制开发工作量，如何利用好这20%的特色是企业进行ERP实施前要仔细规划的问题。

困惑三：自主开发Vs选择成熟产品？

中国企业在进行ERP建设时存在两种模式：一种是选择成熟产品的咨询实施模式，一种是自主建设模式。

大多数企业选择的是第一种模式，但是一方面由于中国企业管理文化上的特色以及某种落后性，使得ERP在中国企业水土不服，很多ERP模块无法在企业内部进行推广；

另一方面，由于国外ERP产品实施代价昂贵且在中国企业应用经验不足，国内产品则在技术和管理思想上不成熟，企业对ERP产品的满意度也非常低。

因此，一部分具有很强研发和资金实力的企业选择了自主开发的模式，如宝钢集团。宝钢ERP架构中的很多模块是企业自主开发的，并且这支队伍也逐渐演变为上市的公司，开始对外承接开发项目。

两者比较起来，自主开发实施周期长，系统维护复杂，但应用见效快；选择成熟产品，实施周期短，系统维护工作量小，但应用见效慢。但是，选择自主开发的企业大多具有一定的实施背景条件，如承担某项大型的科研示范工程，或者在国际合作中引入了某原型软件并进行消化吸收。对于国内大多数企业来说，选择成熟产品进行适当二次开发是一种更为明智的做法。

困惑四：继承历史Vs全新实施？

很多企业在进行ERP选型前，信息化建设不是一片空白，或者已经实施了ERP但应用不成功，或者已经有了大量单项应用。面对大量的历史投资，每个决策者都希望能够利用好历史系统，保护投资。希望新实施的ERP系统能够与历史系统进行接口，利用其中一部分或者全部功能。兼容性是对新建ERP系统的基本要求，但兼容的同时新系统也必然会被旧系统拖后腿，这是保护投资必须付出的代价。

因此，究竟是否利用旧系统，如何利用好旧系统，在系统建设前要进行统一评估和规划。

基本原则是：

第一，保证实现新建系统的目标；

第二，在第一条的前提下尽可能使历史系统的价值最大化。

困惑五：国内产品Vs国外产品？

国外产品的优势在于管理思想成熟、行业最佳实践经验丰富、符合国际规则、应用功能齐全、软件设计合理，其劣势在于实施和维护成本高昂、国内管理特色理解和支持不足、后续服务能力低等。

国内产品的优势在于成本低、符合国内企业应用习惯、服务支持能力强等，其劣势在于管理思想不成熟、产品功能不全、技术漏洞多等。

从功能上讲，SAP无疑是最好的；从技术发展的角度讲，Oracle是技术上较完善的ERP软件，其他系统能够方便地与其接口。国内软件则更适用于的应用。

困惑六：统一产品Vs产品组合？

市场上有ERP、、、eHR、等不同的产品，ERP产品中又有不同的品牌，一个厂商的产品不可能包含所有的管理模块，同时不同的产品在不同模块上具有不同的特色和优势，如国内软件用友金蝶强于财务、鼎捷普实强于生产，IFS强于EAM，奇正则强于HR，在这种情况下，决策者自然会产生出不同产品的优势模块组合使用的方法。

1、对于ERP的核心模块，如财务、采购、销售、生产、库存、OA、CRM等模块应采用统一产品；

2、为了保证不同系统的集成性，建议采取一家总承包商，由其控制不同产品的接口，保证系统的集成。

Q2: ERP项目管理的困扰(企业实施erp的问题与对策)

通常，在ERP选型中企业会遇到的六大困扰。

困扰一：成功VS失败？

与企业在投资设备或者销售渠道方面的投资相比，上ERP系统不是一笔小的投入，ERP究竟能为企业带来什么？如何评价ERP的成功和失败呢？

ERP真正价值在于它解决了企业内部不同教的之间的信息不对称问题。决策者需要掌控企业经营管理的重要信息，只能部门之间需要掌握上下游的信息，通过信息的掌控不同角色就能把我机会，作为决策，从而提高业务链的整体运作效率，降低运作成本。

衡量ERP实施成功与失败的标准也就是在于它能否实现ERP的价值。分析ERP实施失败的案例，80%以上是由于“信息孤岛”和“信息不对称”的问题没有得到解决，主要表现ERP应用模块独立运行。

ERP选型和实施过程中，应采取如下措施保障ERP价值的实现：1.进行业务流程化，以流程管理突破职能管理，保障业务流的通畅；2.进行信息资源规划，预测“信息”在各个业务部门的利用程度，以信息共享代替信息孤岛，实现ERP的应用价值；3.进行ERP系统模块的统一规划，有限实施业务协同性好的模块，保障先期实施的系统产生业务协同价值。

困扰二：企业特色VS管理规范？

ERP是一种先进的管理理念，好的ERP系统体现一种科学、规范、细化的管理方法。因此，决策者在选择ERP的时候，实际上也是在为企业内引入了一种全新的规范管理方法。另一方面，企业管理者在多年的经营管理中已经形成了很多适合行业特色、本企业自身特色和本企业领导者特色的管理方法，这些方法符合企业自身文化特色，在业务经营中发挥着很重要的作用。

遵循规范、科学的ERP还是坚持灵活的企业特色成为决策者必须解决的问题，通常有三种答案：

1.完全采用ERP新进方法，牺牲企业自身特色。

2.遵循企业管理特色，对ERP进行“大手术”。

3.既采用ERP的新进方法，又满足企业管理特色。

采用方法1的优点是实施周期短，系统功能完善；缺点是业务人员适应周期长。方法2则相反，实施周期长，系统出错率高；优点是业务人员适应周期短。方法3是一种折中的方法，关键是把握其中的度。通常，成熟ERP产品仅允许不超出20%的定制开发工作量，如何利用好这20%的特色是企业进行ERP实施前要仔细规划的问题。

困扰三：自主开发VS选择成熟产品？

目前，中国企业进行ERP建设时存在两种模式：一种是选择成熟产品咨询实施模式，另一种是自主建设模式。大多数企业选择是第一种模式，但是一方面由于中国企业管理文化上得特色以及某种落后性，使得ERP在中国企业水土不服，很多ERP模块无法在企业内部进行推广；另一方面，由于国外ERP产品实施代价昂贵且在中国应用经验不足，国内ERP产品因技术参差不齐，鱼龙混杂，导致企业对ERP产品的满意度也非常低。

两者比较起来，自主开发实施周期长，系统维护复杂，但应用见效快；选择成熟产品，实施周期短，系统维护工作量小，但应用见效慢。但是，选择自主开发的企业大多具有一定的实施背景条件，如承担某项大型的科研示范工程，或者在国际合作中引入了某原型软件并进行消化吸收。对于国内大多数企业来说，选择成熟产品进行适当的二次开发是一种更为明智的做法。

困扰四：继承历史VS全新实施？

很多企业在进行ERP选型前，信息化建设不是一片空白，或者已经实施了ERP但应用不成功，或者已经有了大量单项应用。面对大量的历史投资，每个决策者都希望能够利用好历史系统，保护投资。希望新实施的ERP系统能够与历史系统进行接口，利用其中一部分或者全部功能。兼容性是对新建ERP系统的基本要求，但兼容的同时新系统也必然会被旧系统拖后腿，这是保护投资必须付出的代价。因此，究竟是否利用旧系统，如何利用好旧系统，在系统建设前要进行统一的评估和规划。基本原则是：第一，保证实现新建系统的目标；第二，在第一条的前提下尽可能使历史系统的价值最大化。

困扰五：国内产品vs国外产品？

国外ERP产品优势在于管理思想成熟、行业最佳实践经验丰富、符合国际规则、应用功能齐全、软件设计合理，其劣势在于实施和维护成本高昂、国内管理特色理解和支持不足、后续服务能力低等。国内ERP产品的优势在于成本低、符合国内企业应用习惯、服务支持能力强等，其劣势在于不同的ERP厂商对于管理思想有着不同的理解，技术不成熟等。但根据观辰软件多年的研究发现，国内ERP产品则更适用于中小企业的应用。

困扰六：统一产品VS产品组合？

管理软件市场上有ERP、CRM、SCM、eHR、EAM等不同的产品，ERP产品中又有不同的品牌，一个厂商的产品不可能包含所有的管理模块，同时不同的产品在不用的模块上具有不用的特色和优势，在这种情况下，决策者自然会产生出不同产品的优势模块组合使用的方法。

1.对于ERP核心模块，如财务、采购、销售、生产、库存等模块应采用同一产品。

2.对于ERP的外延模块，如如EAM、HR、CRM等，可采用不同厂商的产品。

3.为了保证不同系统的集成性，建议采取一家产品线丰富，技术力量强大的软件供应商，由其控制不同产品接口，保证系统的集成。

Q3: 实施ERP系统有哪些困难(erp系统的一些大问题)

信息化是企业快速向前发展的好方式，而企业信息化的关键就是管理软件的应用。很多企业适合应用ERP系统失败，为什么会失败？ERP系统实施究竟难在哪？

第一，目标不明确。多数企业错误的认为ERP系统实施是一项简单的企业信息化建设工程或企业管理信息系统工程。目标设得过高或过低，就很容易模糊不清。目标一模糊，就很难落实到具体的实施工作中，不顾重点，胡子眉毛一把抓，导致投资过大、收效甚微、实施乏力的状况。

第二，认识不明确。对ERP项目只视为计算机项目，对管理思想、管理软件、管理信息系统三个概念缺乏深刻的理解和认识。计算机系统不是管理目的，而是管理工具；ERP项目不是计算机项目，而是管理工程，是企业管理模式的全面创新，是一场深刻的管理革命，工作量大，涉及面广，实施周期长，是一项非常复杂的管理系统工程。

第三，企业基础管理薄弱。由于管理基础薄弱，企业根本不具备实施ERP系统的前提条件，甚至不存在业务流程再造的问题，而是业务流程新建的问题。长期缺乏先进理念始终如一的贯彻，势必无法实施与运用奠定在一定管理哲学指导下的ERP系统，即使是素质优良的企业也会因外部市场环境的不规范而难以规范运作。

第四，人才匮乏。企业自行开发软件费时、费钱，究其原因是人才匮乏；软件供应商各有长短，用户难以辨别优劣及适用性。新知识面广、量大，更新速度快，难以全面掌握；企业个性与行业个性差异大，企业管理基础与侧重点各有不同，导致难以开发出既先进又经济实用且能具有市场推广价值的软件。

第五，实施矛盾多。ERP系统的集成性与实施中部门间协调困难的矛盾，ERP的先进性与企业人员素质差的矛盾，应用范围广与数据准备工作量浩大的矛盾，计划的精确性与IT系统基础数据差的矛盾，较长的实施周期与IT技术快速更新的矛盾，企业需求与系统工作重心偏差的矛盾，高投入与慢收益的矛盾，较长的实施周期与企业“一把手”重视程度及心理承受力的矛盾等。

第六，不可控因素多。ERP涉及到企业管理理念的变革、流程的新建、重组与再造及企业资源的整合，因此被称为“一把手”工程，但“一把手”工程本身就不可控；对基础数据的唯一性、完整性、准确性要求不可控；因实施人员的素质因素使得实施质量不可控；因不同层次需求不一致，使得需求与验收标准不可控；因各方存在职能与观念的错位，常导致实施主体缺位现象。这些因素最终导致实施周期、成本不可控。

Q4: ERP系统应用中的问题(使用erp系统过程中存在的问题)

ERP之所以得到许多企业的认可，是因为ERP的使用给企业带来了切实的利益。ERP带来的效益可分为定量和定性两个方面。就定量的效益而言，美国生产与库存控制学会（APICS）统计数据显示，使用一个ERP系统，平均可以为企业带来的经济效益有：库存下降30%～50%，延期交货减少80%，采购提前期缩短50%，停工待料减少60%，制造成本降低12%，管理人员减少10%、生产能力提高10%～15%等[2]。就定性的效益而言，主要有：企业领导和各级管理人员可随时掌握市场销售、生产和财务等方面的运行情况，不断改善经营决策，提高企业的应变能力和竞争地位；企业员工素质和精神面貌明显变化，团队精神得到发扬；管理人员从事务性工作中解脱出来，致力于实质性的管理工作，实现规范化管理；所形成的规范化管理，对产品质量起到了一定的保证作用，等等。

然而，我国企业实施ERP的道路并不是一帆风顺的。我国企业首先实施ERP的是沈阳第一机床厂，该厂自1981年从德国引进了我国第一套MRPⅡ软件开始，我国企业实施ERP的20多年历程中，经历了20世纪80年代的引入阶段、90年代中前期的发展阶段，以及90年代后期开始的高峰阶段，虽然在这期间有不少企业获得了可喜的收益，如北京第一机床厂的管理系统于1995年11月获得了美国制造工程学会授予的“工业领先奖”等，但众多企业在实施ERP时存在着大量的问题，致使系统实施仅是用计算机简单地代替手工操作，难以全面实现企业信息化的预期目标。据有关资料显示，我国所有ERP系统实施项目中，只有10%～20%能按期、按照预算成功运行，实现系统集成；约有30%～40%没有实现系统集成或只实现部分集成；约50%的实施项目遭到失败，而在实施成功的10%～20%中，大多是三资企业[3]。也有学者认为这是过于量化效益、衡量成功标准差异等造成的数据失真现象，但CCID（赛迪顾问）公布的2002年调查数据显示[4]，用户满意率仅为7.8%，而不满意者竟达到45%。造成这种现象的原因是多方面的，一些学者认为业务重组不仅可以快速提高我国企业的科学管理水平，也为ERP的顺利实施打下一个良好的基础，然而即使在工业化高度发达的美国，其企业实行业务流程再造（BusinessProcess,BPR）的成功率也仅仅是30%[5]。

CCWResearch（计世资讯）的调查显示，70%用户把ERP看作是一个自己“不可控”产品，这种不可控的非技术因素主要包括领导因素、业务流程重组、项目管理、变革管理和外部支持等[6]。随着ERP产品、BPR方法不断完善与发展，可以通过重组业务流程和二次开发软件确保技术与流程的合理匹配，而对于人为因素却始终难以找到一个有效解决途径。美国PMNetwork的调查表明，应用软件失败的原因有：不完整的产品要求（13.1%），缺乏用户的参与（12.4%），缺乏人力、财力资源（10.6%），不现实的期望（9.9%），高层领导支持不足（9.3%），产品要求和指标改变（8.7%），没有定计划（8.1%），不再需要这个正在开发的系统（7.5%），其他（20.4%）[7]。

另一方面，由于许多企业意识到信息化已经不再是什么效益项目，而是一个企业能否适应现代化生产的生存工程，使得ERP市场在经历了2002～2003年的低谷后，已在大中型企业中开始迅速普及，并快速蔓延至中小企业。CCW预计到2008年中国ERP市场总量将达到5.5亿美元，即2003～2008年复合增长率为28.9%；而CCID的《2003～2004年中国信息产业与市场研究报告》预计中国ERP软件市场销售额，在2003年18.83亿（人民币）基础上，2005年增到32.19亿、2008年将达到54.18亿。e-works在《2004～2005年中国制造业ERP产业技术研究报告》中认为，未来五年中国制造业ERP市场的复合增长率将达到23%,2009年中国制造业ERP营业额将达到约67亿元，在全球ERP市场份额将超过2%。

由于在企业实施ERP系统的过程中，人员的行为直接关系到技术的实现、项目的管理，以及上线后的测评和维护工作，因此如何有效控制企业信息化过程中的人为因素，不仅直接影响到企业ERP系统实施的成功率，也关系到我国以信息化促进企业现代化战略的执行。笔者在相关文献资料分析与具体企业实践调查的基础上，分析影响我国企业信息化实施过程中人员行为的因素，并利用博弈论及其委托－代理理论设计相应的激励与约束机制，为企业ERP系统实施中有效控制人为因素提供理论依据与实施策略。

Q5: 大家在erp实施中存在哪些问题

第一，目标不明确。多数企业错误的认为ERP实施是一项简单的企业信息化建设工程或企业管理信息系统工程。目标设得过高或过低，就很容易模糊不清。目标一模糊，就很难落实到具体的实施工作中，不顾重点，胡子眉毛一把抓，导致投资过大、收效甚微、实施乏力的状况。明确的实施目标对实施ERP项目而言，就好像大海彼岸的港湾，如果没有具体、明确的航行目标和方向，轮船很容易受到各种不同环境因素的影响而迷失方向。

第二，认识不明确。对企业ERP系统项目只视为计算机项目，对管理思想、管理软件、管理信息系统三个概念缺乏深刻的理解和认识。计算机系统不是管理目的，而是管理工具；ERP项目不是计算机项目，而是管理工程，是企业管理模式的全面创新，是一场深刻的管理革命，工作量大，涉及面广，实施周期长，是一项非常复杂的管理系统工程。

第三，企业基础管理薄弱。中国企业基础管理薄弱，普遍存在无法可依、有法不依的现象，企业缺乏战略观念、系统观念；他们对业务流程、财务核算等简单流程都不能理顺；客户数据在销售部和财务部都不能统一，更不要说销售和分销的业务流程；这些先天不足因为对手的薄弱而被掩盖，但加入WTO后，随着拥有战略优势和综合资源优势的跨国公司的进入，这些薄弱环节已凸显出来。由于管理基础薄弱，企业根本不具备实施ERP的前提条件，甚至不存在业务流程再造的问题，而是业务流程新建的问题。长期缺乏先进理念始终如一的贯彻，势必无法实施与运用奠定在一定管理哲学指导下的ERP系统，即使是素质优良的企业也会因外部市场环境的不规范而难以规范运作。

第四，人才匮乏。企业自行开发软件费时、费钱，究其原因是人才匮乏；软件供应商各有长短，用户难以辨别优劣及适用性。新知识面广、量大，更新速度快，难以全面掌握；企业个性与行业个性差异大，企业管理基础与侧重点各有不同，导致难以开发出既先进又经济实用且能具有市场推广价值的软件。

第五，实施矛盾多。ERP的集成性与实施中部门间协调困难的矛盾，ERP的先进性与企业人员素质差的矛盾，应用范围广与数据准备工作量浩大的矛盾，计划的精确性与IT系统基础数据差的矛盾，较长的实施周期与IT技术快速更新的矛盾，企业需求与系统工作重心偏差的矛盾，高投入与慢收益的矛盾，较长的实施周期与企业“一把手”重视程度及心理承受力的矛盾等。

第六，不可控因素多。ERP涉及到企业管理理念的变革、流程的新建、重组与再造及企业资源的整合，因此被称为“一把手”工程，但“一把手”工程本身就不可控；对基础数据的唯一性、完整性、准确性要求不可控；因实施人员的素质因素使得实施质量不可控；因不同层次需求不一致，使得需求与验收标准不可控；因各方存在职能与观念的错位，常导致实施主体缺位现象。这些因素最终导致实施周期、成本不可控。

ERP的实施大体上都存在以上问题，这是有杭州集控ERP软件公司总结出来的，我觉得也十分有道理，希望能够帮助到您！

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